Nhiều shop nhập hàng Trung Quốc chạy quảng cáo rầm rộ nhưng đơn vẫn lác đác. Có shop thì khi hàng về tới tay đã hư hại một phần. Đội ngũ chúng tôi đã gặp không ít trường hợp như vậy khi làm việc với các chủ shop. Vì thế, bài này gom lại bảy sai lầm thương mại điện tử nhập hàng Trung Quốc hay gặp nhất, kèm cách tránh cho từng lỗi. Đọc xong, bạn có thể tự rà lại quy trình của shop mình.
Vì sao nhiều shop thua lỗ ngay năm đầu?
Nhập hàng Trung Quốc nhìn bề ngoài có vẻ rẻ. Thế nhưng biên lợi nhuận thường rất mỏng. Chỉ cần một khâu trục trặc là phần lãi có thể bốc hơi trong vài đơn. Bên mình nhận thấy phần lớn shop thua không phải vì sản phẩm kém. Nguyên nhân thường nằm ở quy trình và cách quản lý chưa đủ chặt. Khi nhìn lại từng trường hợp, chúng tôi thấy lỗi lặp đi lặp lại: người làm chỉ nhìn vào giá mua, còn các khoản phát sinh thì không ai theo dõi.
Vậy vì sao chúng tôi chọn đúng bảy lỗi này? Chúng tôi dựa trên ba tiêu chí. Thứ nhất, lỗi phải phổ biến. Thứ hai, lỗi phải tác động trực tiếp đến dòng tiền. Thứ ba, lỗi có thể sửa bằng công cụ hoặc quy trình mà không cần vốn lớn. Bạn sẽ thấy cả bảy lỗi đều đáp ứng ba tiêu chí đó.
Chọn sản phẩm theo cảm tính và giá rẻ
Sản phẩm giá rẻ, ảnh đẹp, nhìn qua có vẻ bán được ngay. Đây là cạm bẫy đầu tiên mà đội ngũ gặp nhiều nhất. Giá rẻ thường đi kèm chất lượng không ổn định. Khi khách nhận được hàng khác mô tả, họ sẵn sàng đòi hoàn tiền và để lại đánh giá xấu, và một đánh giá xấu có thể kéo theo cả tuần bán hàng chậm lại.
Bạn có thể kiểm tra nhanh bằng cách xem lượng bán, số đánh giá và tỷ lệ phản hồi tiêu cực trên sàn. Cách này phù hợp với người mới muốn thử nghiệm bằng vốn nhỏ. Tuy vậy, dữ liệu trên sàn đôi khi bị thổi phồng bằng đánh giá ảo. Vì vậy, hãy đối chiếu ít nhất hai nguồn trước khi quyết định nhập. Khi cần góc nhìn rộng hơn về cách đánh giá nhà cung cấp, bạn có thể tham khảo xu hướng đánh giá dịch vụ doanh nghiệp dành cho chủ shop nhập hàng quốc tế trước khi chốt đơn đầu tiên.
Bỏ sót chi phí ẩn khi tính giá vốn
Báo giá ban đầu của nhà cung cấp thường chưa phải toàn bộ số tiền bạn bỏ ra. Phí vận chuyển nội địa Trung Quốc, phí chuyển đổi tiền tệ, thuế nhập khẩu và phí xử lý hải quan rất hay bị bỏ quên. Một chủ shop từng chia sẻ với chúng tôi rằng họ chỉ nhìn vào đơn giá. Đến khi tính lại đầy đủ, giá vốn cao hơn kỳ vọng khá nhiều, và đợt hàng đó gần như hòa vốn.
Hãy lập một bảng so sánh giá vốn thực tế với giá trên báo giá. Lưu ý rằng tỷ giá và mức thuế thay đổi theo thời điểm. Vì thế, bạn nên kiểm tra lại trước mỗi đợt nhập để con số luôn sát thực tế.
Dùng hình thức thanh toán không phù hợp
Thanh toán quốc tế nghe đơn giản, nhưng phí có thể âm thầm ăn mòn lợi nhuận. Chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử quốc tế và các cổng thanh toán chuyên biệt đều có phí và tỷ giá riêng. Có hình thức phí cố định thấp nhưng tỷ giá lại bất lợi, nên tổng chi phí vẫn cao hơn bạn tưởng. Khi chọn, hãy so sánh phí giao dịch, tỷ giá áp dụng, thời gian xử lý và mức độ an toàn. Chính sách phí thay đổi thường xuyên, nên bạn nên hỏi trực tiếp đơn vị cung cấp dịch vụ thay vì tin vào thông tin cũ trên mạng. Nếu muốn hiểu kỹ hơn các khoản phí, bạn có thể đọc thêm về thanh toán quốc tế khi nhập hàng và những phí ẩn cần lưu ý.
Đóng gói và vận chuyển hàng dễ vỡ thiếu chuẩn
Hàng dễ vỡ như đồ điện tử, gốm sứ hay mỹ phẩm dạng lọ rất dễ hỏng trên đường. Chúng tôi từng thấy một shop bán phụ kiện điện thoại mất gần một phần ba đơn trong tháng đầu, chỉ vì thùng carton mỏng và không có lớp chèn. Tỷ lệ hàng vỡ do đóng gói kém có thể làm lợi nhuận bốc hơi đáng kể, trong khi chi phí để làm đúng lại không hề lớn.
Đội ngũ thường khuyên lót xốp nhiều lớp, dán nhãn cảnh báo và chọn đơn vị vận chuyển có bảo hiểm. Cách làm này hợp với shop bán các mặt hàng nhạy với va đập. Với hàng nhẹ, chi phí đóng gói tăng thêm gần như không đáng kể so với tổn thất khi hàng vỡ.
Không theo dõi tồn kho và dòng tiền
Dấu hiệu quen thuộc là hàng bán chạy đã hết, còn hàng bán chậm thì không ai để ý. Lâu dần, vốn bị chôn trong kho mà chủ shop không hay biết. Giải pháp đơn giản là dùng bảng tính hoặc phần mềm quản lý kho, theo dõi chu kỳ nhập của từng mặt hàng.
Bảng tính thường đủ dùng khi số mã hàng còn ít, dễ cập nhật và dễ kiểm tra. Khi shop đã có nhiều mã và bán trên nhiều kênh cùng lúc, việc nhập liệu tay sẽ sớm quá tải, lúc đó mới nên cân nhắc phần mềm chuyên dụng. Điều quan trọng không nằm ở việc công cụ đắt hay rẻ, mà ở thói quen xem số liệu đều đặn, ít nhất mỗi tuần một lần.
Bỏ qua chăm sóc khách và xử lý đổi trả
Đánh giá tiêu cực thường bắt nguồn từ việc phản hồi chậm và chính sách đổi trả không rõ ràng. Khách nhận sai mẫu mà không được hỗ trợ kịp thời sẽ để lại nhận xét xấu rất lâu. Bạn nên chuẩn bị sẵn kịch bản xử lý cho lỗi vận chuyển và hàng sai mẫu, kèm thời hạn phản hồi đã cam kết. Một cách làm hiệu quả là soạn sẵn vài mẫu tin nhắn cho các tình huống thường gặp, nhờ vậy nhân sự hỗ trợ trả lời nhanh mà vẫn giữ được giọng lịch sự, không bị động trước khách khó tính.
Đầu tư quảng cáo mà không đo lường
Chạy quảng cáo mà không biết mỗi đơn tốn bao nhiêu thì chẳng khác nào đánh cược. Các chỉ số cần theo dõi gồm chi phí cho mỗi đơn, tỷ lệ chuyển đổi và lợi nhuận sau khi trừ mọi phí. Nên dùng thẻ theo dõi và báo cáo tự động thay vì ước đoán bằng cảm giác. Ngưỡng lợi nhuận mục tiêu tùy từng ngành hàng, nên bạn cần tự kiểm chứng bằng số liệu của chính shop mình.
Cách chọn công cụ hỗ trợ cho shop nhập hàng quốc tế
Khi chọn công cụ, hãy ưu tiên khả năng tích hợp với sàn, báo cáo dòng tiền và hỗ trợ đa tiền tệ. Đừng chọn theo quảng cáo. Hãy dùng thử và so sánh trên dữ liệu thật của shop. Nhiều công cụ tự động hóa hiện nay giúp giảm việc thủ công, nhưng chỉ thực sự hữu ích khi bạn đã biết mình đang cần gì.
Câu hỏi thường gặp
Người mới nên bắt đầu nhập hàng Trung Quốc với bao nhiêu vốn?
Không có con số chung cho mọi người. Đội ngũ thường khuyên bắt đầu với vài mẫu sản phẩm, với mức vốn đủ chịu được một đợt hàng chưa bán hết trong vài tháng.
Làm sao biết một nhà cung cấp Trung Quốc có đáng tin không?
Hãy kiểm tra lịch sử giao dịch, đánh giá từ các shop khác và yêu cầu mẫu thử trước khi nhập số lượng lớn.
Hàng hỏng trong quá trình vận chuyển thì ai chịu trách nhiệm?
Trách nhiệm phụ thuộc vào điều khoản trong hợp đồng vận chuyển và loại bảo hiểm bạn mua. Hãy đọc kỹ điều khoản trước khi ký.
Nếu phải chọn một lời khuyên thiết thực nhất, đội ngũ chúng tôi sẽ nói: đừng vội nhập số lượng lớn. Hãy thử nhỏ, đo lường bằng số liệu thật và chỉ mở rộng khi lợi nhuận sau mọi chi phí vẫn ổn định. Nếu shop đang cần thêm công cụ quản lý, bạn có thể xem cách quản lý đơn hàng đa kênh từ nhập hàng đến giao vận để hình dung rõ hơn luồng công việc.
